We zijn met een aantal afdelingen begonnen om de informele aanpak in te voeren. Dit gaat om afdelingen met veel klantcontacten. In 2021 hebben we hiervoor een aantal medewerkers die bezwaarprocedures afhandelen opgeleid en begeleid. Eind 2021 is het project voor deze afdelingen afgerond.
Het resultaat is dat de medewerkers van deze afdelingen meer en eerder het contact zoeken bij bezwaren van bewoners. Dit betekent dat we de inwoner niet schriftelijk maar mondeling informeren over de procedure, hun aanvraag en het besluit. Juist door in gesprek te gaan kunnen we inwoners goed informeren over de procedure en toelichten waarom we bepaalde keuzes maken.
In 2022 gaan we hiermee verder bij andere afdelingen.
